اتصالات سريعة
الأسئلة المتداولة
لا توجد نتائج
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@xterium.com — نرد عليك خلال 24 ساعة.
لا أستطيع تسجيل الدخول إلى حسابي - ماذا علي أن أفعل؟
استخدم نموذج استعادة كلمة المرور على /users/login. إذا لم يكن الأمر مفيدًا - فاكتب إلى support@xterium.com باستخدام بريدك الإلكتروني وتسجيل الدخول إلى اللعبة.
لقد تم حظري – هل هذا خطأ؟
اكتب إلى support@xterium.com مع تسجيل الدخول إلى اللعبة الخاصة بك. تتم مراجعة كل حالة على حدة. تحقق من قواعد اللعبة - فهي تصف ما يؤدي إلى حظرك.
كيف يمكنني حذف حسابي؟
أرسل طلب حذف حسابك إلى support@xterium.com من البريد الإلكتروني الذي قمت بالتسجيل به. لا يمكن التراجع عن الحذف — حيث يتم مسح بياناتك وفقًا للقانون العام لحماية البيانات (GDPR).
البريد الإلكتروني لتأكيد التسجيل لا يصل
تحقق من مجلد البريد العشوائي. إذا لم تتمكن من العثور عليه - جرب إرسال بريد إلكتروني آخر أو اكتب إلى support@xterium.com.
فشل الدفع ولكن تم سحب الأموال
اكتب إلى support@xterium.com مع المبلغ وطريقة الدفع والوقت وتسجيل الدخول إلى اللعبة. عادةً ما تتم عملية الدفع تلقائيًا خلال 24 ساعة.
لا يمكن تثبيت تطبيق الجوال
الحد الأدنى لإصدار Android — 7.0، وiOS — 13. بالنسبة للأجهزة الأقدم، استخدم إصدار المتصفح.
اللعبة متأخرة — ماذا علي أن أفعل؟
مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح (Ctrl+Shift+Delete). جرّب متصفحًا آخر — نوصي باستخدام Chrome أو Firefox. تعطيل الملحقات. إذا لم يساعد ذلك - فاكتب إلينا.
لم تحصل على ميزات متميزة بعد الشراء
يتم تنشيط الميزات عادةً تلقائيًا خلال 5 دقائق. إذا لم تظهر خلال ساعة واحدة - فاكتب إلى support@xterium.com.
لم تجد إجابة؟ اتصل بنا
املأ النموذج — سنرد على بريدك الإلكتروني خلال 24 ساعة (من الإثنين إلى الجمعة). قم بتضمين معلومات تسجيل الدخول الخاصة باللعبة وتفاصيلها، فهذا يؤدي إلى تسريع استجابتنا.
الشراكة، القانونية، الصحافة - استخدم جهات الاتصال.
أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني مباشرة على support@xterium.com. متوسط وقت الاستجابة – 24 ساعة في أيام العمل.