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Häufig gestellte Fragen
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Senden Sie eine E-Mail an support@xterium.com – wir antworten innerhalb von 24 Stunden.
Ich kann mich nicht bei meinem Konto anmelden – was soll ich tun?
Verwenden Sie das Formular zur Passwortwiederherstellung unter /users/login. Wenn es nicht hilft, schreiben Sie mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Spiel-Login an support@xterium.com.
Ich wurde gesperrt – ist das ein Fehler?
Schreiben Sie mit Ihrem Spiel-Login an support@xterium.com. Jeder Fall wird einzeln geprüft. Sehen Sie sich die Spielregeln an – sie beschreiben, was dazu führt, dass Sie gesperrt werden.
Wie lösche ich mein Konto?
Senden Sie Ihre Anfrage zur Kontolöschung über die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben, an support@xterium.com. Die Löschung ist unumkehrbar – Ihre Daten werden gemäß DSGVO gelöscht.
Die E-Mail mit der Registrierungsbestätigung kommt nicht an
Überprüfen Sie den Spam-Ordner. Wenn Sie es nicht finden können, versuchen Sie es mit einer anderen E-Mail oder schreiben Sie an support@xterium.com.
Die Zahlung ist fehlgeschlagen, aber das Geld wurde abgehoben
Schreiben Sie an support@xterium.com mit dem Betrag, der Zahlungsmethode, der Uhrzeit und dem Spiel-Login. Normalerweise erfolgt die Zahlung automatisch innerhalb von 24 Stunden.
Die mobile App kann nicht installiert werden
Mindestens Android-Version – 7.0, iOS – 13. Für ältere Geräte verwenden Sie die Browserversion.
Das Spiel verzögert sich – was soll ich tun?
Browser-Cache leeren (Strg+Umschalt+Entf). Versuchen Sie es mit einem anderen Browser – wir empfehlen Chrome oder Firefox. Deaktivieren Sie Erweiterungen. Wenn das nicht hilft – schreiben Sie uns.
Habe nach dem Kauf keine Premium-Funktionen erhalten
Funktionen werden normalerweise innerhalb von 5 Minuten automatisch aktiviert. Wenn sie nicht innerhalb einer Stunde angezeigt werden, schreiben Sie an support@xterium.com.
Keine Antwort gefunden? Kontaktieren Sie uns
Füllen Sie das Formular aus – wir antworten innerhalb von 24 Stunden (Mo-Fr) auf Ihre E-Mail. Geben Sie Ihr Spiel-Login und Ihre Daten an – das beschleunigt unsere Reaktion.
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Oder senden Sie uns direkt eine E-Mail an support@xterium.com. Durchschnittliche Reaktionszeit – 24 Stunden an Werktagen.