Быстрые контакты
Частые вопросы
Ничего не найдено
Напиши на support@xterium.com — мы ответим в течение 24 часов.
Не могу войти в аккаунт — что делать?
Используй форму восстановления пароля на /users/login. Если не помогает — напиши на support@xterium.com с указанием email и игрового логина.
Меня заблокировали — это ошибка?
Напиши на support@xterium.com с указанием игрового логина. Каждый случай рассматривается индивидуально. Проверь раздел Правила игры — там описаны нарушения, за которые блокируют.
Как удалить аккаунт?
Запрос на удаление аккаунта направь на support@xterium.com с email регистрации. Удаление безвозвратно — после него ваши данные стираются согласно 152-ФЗ.
Не приходит письмо подтверждения регистрации
Проверь папку "Спам". Если не нашёл — попробуй другой email или напиши на support@xterium.com.
Платёж не прошёл, деньги списались
Напиши на support@xterium.com с указанием суммы, способа оплаты, времени и игрового логина. Чаще всего платёж приходит в течение 24 часов автоматически.
Не могу установить мобильное приложение
Минимальная версия Android — 7.0, iOS — 13. Для более старых устройств используйте браузерную версию.
Игра подтормаживает — что делать?
Очистите кеш браузера (Ctrl+Shift+Delete). Попробуйте другой браузер — мы рекомендуем Chrome или Firefox. Отключите расширения. Если не помогло — напишите нам.
Не получил премиум-функции после покупки
Обычно функции активируются автоматически в течение 5 минут. Если не появились через час — напиши на support@xterium.com.
Не нашёл ответ? Напиши нам
Заполни форму — ответим на указанный email в течение 24 часов (Пн–Пт). Указывай игровой логин и подробности — это ускорит ответ.
Партнёрство, юристы, пресса — через раздел Контакты.
Или напиши напрямую на support@xterium.com. Среднее время ответа — 24 часа в рабочие дни.